Algemene voorwaarden voor consumenten

1. Verkoper en toepassingsgebied

Je contractuele verkoper en de uitreiker van je factuur is het hieronder vermelde bedrijf, dat internationaal handelt onder de naam Pannon Wines. Wijnhuizen verzenden de goederen of organiseren evenementen als uitvoeringspartners. Hun betrokkenheid doet niets af aan onze verplichtingen tegenover jou. Deze voorwaarden gelden voor consumenten die aankopen doen buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Hostingaanbieder

2. Leeftijd, account en persoonsgegevens

Je moet minstens 18 jaar zijn om alcohol of toegangsbewijzen voor wijnproeverijen met alcohol te bestellen. Strengere regels van het land van bestemming gelden waar van toepassing. Je leeftijd kan vóór aankoop en bij levering worden gecontroleerd; een leeftijdsverklaring vervangt de verplichte controles niet. Waar beschikbaar kun je als gast bestellen. Problemen met de toegang tot je account doen geen afbreuk aan je consumentenrechten. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring; toestemming voor marketing is geen aankoopvoorwaarde.

3. Producten en prijzen

Op de productpagina en in het besteloverzicht staan de wijn, het oogstjaar, de hoeveelheid, het alcoholpercentage, de essentiële voedselinformatie, de gekozen extra's en de prijs. Een ander oogstjaar of een wezenlijk ander product mag alleen met jouw toestemming worden geleverd. Producten die uit het assortiment zijn genomen, kunnen niet worden besteld. Prijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Leveringskosten, toegestane betaalkosten en eventueel statiegeld worden vóór de bestelling bekendgemaakt. Extra's zijn niet vooraf aangevinkt. We verhogen een overeengekomen prijs niet vanwege latere wisselkoerswijzigingen of aanpassingen van verpakkings- of vervoerskosten.

4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Voordat je een bestelling plaatst, kun je je winkelmandje en gegevens controleren en aanpassen. De laatste knop geeft duidelijk aan dat je een betalingsverplichting aangaat. Je bestelling is een aanbod. Onze e-mail met de ontvangstbevestiging aanvaardt dat aanbod alleen als daarin uitdrukkelijk de aanvaarding wordt bevestigd; de overeenkomst komt tot stand wanneer die aanvaarding voor jou toegankelijk is. Zonder bevestiging binnen 48 uur ben je niet langer gebonden aan je aanbod of contractuele verplichting. Een betalingsbewijs van de betaaldienstverlener is op zichzelf geen aanvaarding. Vooraf betaalde artikelen die niet worden geleverd, worden terugbetaald; vervanging door andere artikelen vereist je toestemming.

5. Betaling en facturen

Alleen de betaalmethoden die bij het afrekenen voor het betreffende winkelmandje, adres en de betreffende valuta worden aangeboden, zijn beschikbaar. De bankgegevens en betalingstermijn staan hieronder en in de bevestiging. Als vooruitbetaling vereist is, verzenden we na ontvangst van de betaling. Betaling onder rembours is niet beschikbaar voor toegangsbewijzen en gecombineerde bestellingen van wijn en toegangsbewijzen. Toegangsbewijzen worden uitgegeven nadat de betaling is gecontroleerd. Elektronische facturen worden verstrekt volgens de toepasselijke regels. We brengen geen verboden betalingstoeslag in rekening.

6. Levering

De wijnhuizen kunnen afzonderlijke pakketten verzenden. De uiteindelijke leveringsprijs hangt af van de bestemming, de vervoerder, de verzendende wijnhuizen, het aantal pakketten en hun afmetingen of gewicht, en eventuele vooraf bekendgemaakte verplichte heffingen. Het exacte totaal inclusief belastingen wordt vóór de bestelling getoond. Voor bestellingen met uitsluitend toegangsbewijzen gelden geen kosten voor fysieke levering. Tenzij anders overeengekomen, leveren we goederen zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Je wettelijke rechten bij vertraging blijven bestaan. Het risico gaat normaal gesproken over wanneer jij of de door jou aangewezen ontvanger de goederen in bezit krijgt; wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing. Een schaderapport van de vervoerder is nuttig, maar geen voorwaarde voor consumentenclaims.

7. Elektronische toegangsbewijzen

Op de evenementpagina staan de organisator, plaats, datum, taal van het programma, prijs en toegangsvoorwaarden. Elk toegangsbewijs geeft één persoon eenmalig toegang en mag worden overgedragen, tenzij een duidelijk bekendgemaakte rechtmatige beperking geldt. Na het eerste geldige gebruik is het verbruikt; deel de QR-code niet. Toegangsbewijzen worden afzonderlijk per e-mail verstrekt en voor geregistreerde klanten ook via het account. Bij een ontbrekende e-mail of problemen met de toegang tot je account helpt de klantenservice.

8. Annulering en wijziging van evenementen

Voor een vrijetijdsevenement op een bepaalde datum geldt in het algemeen geen herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden. Daarnaast bieden we je de mogelijkheid om een ongebruikt toegangsbewijs minstens 7 dagen vóór het evenement te annuleren en het betaalde bedrag terug te krijgen. Bij annulering door de organisator of een wezenlijke wijziging gelden de toepasselijke rechten op terugbetaling, zonder aftrek van onze partnercommissie. Wijzigingen worden per e-mail en in het geregistreerde account gemeld. De reactietermijn bedraagt maximaal 7 dagen en eindigt uiterlijk 24 uur vóór de vroegste van de oorspronkelijke en de nieuwe aanvangstijd; dringende gevallen behandelen we afzonderlijk. Stilzwijgen geldt niet als aanvaarding. Terugbetalingen van toegangsbewijzen waarop je recht hebt, gebeuren zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen.

9. Herroeping bij de aankoop van goederen

Bij gewone goederen kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, ook al vóór levering. Bij één bestelling die in afzonderlijke delen wordt geleverd, begint de termijn normaal gesproken bij ontvangst van de laatste goederen. Stuur een duidelijke verklaring naar onze contactgegevens of gebruik de online herroepingsfunctie; inloggen, een reden opgeven of voorafgaande toestemming krijgen is niet nodig. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar het adres van het verzendende wijnhuis dat vóór het sluiten van de overeenkomst en in de bestelbevestiging is bekendgemaakt. Bij herroeping omdat je je hebt bedacht, draag je de directe retourkosten alleen als je daar vooraf over bent geïnformeerd. Voor gebrekkige of verkeerd geleverde goederen gelden andere kostenregels. De oorspronkelijke verzendverpakking is niet verplicht; bescherm de flessen voldoende.

10. Terugbetalingen en uitzonderingen

We betalen het wettelijk verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering bij volledige herroeping. De extra kosten van een uitdrukkelijk gekozen duurdere leveringsdienst hoeven niet te worden terugbetaald. Bij goederen mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen terug hebben of je een verzendbewijs hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij we de goederen zelf ophalen. We gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten. Gedeeltelijke herroeping is mogelijk voor afzonderlijk verkochte artikelen, op basis van de werkelijk betaalde prijs na korting en de toepasselijke aanpassing van de leveringskosten. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard en kenmerken van de goederen vast te stellen. Gewone wijn uit voorraad is niet automatisch uitgesloten omdat hij alcohol bevat. Wettelijke uitzonderingen, waaronder daadwerkelijk gepersonaliseerde goederen en de nauw omschreven transactie met marktprijsafhankelijke alcohol die na meer dan 30 dagen wordt geleverd, gelden alleen als aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

11. Goederen die niet aan de overeenkomst voldoen

Neem contact met ons op bij beschadigde of verkeerd geleverde goederen, of goederen die niet aan de overeenkomst voldoen. Je toepasselijke rechten kunnen vervanging, reparatie waar passend, prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling omvatten. Volgens de Hongaarse basisregeling geldt een verjaringstermijn van twee jaar voor conformiteitsvorderingen en in het algemeen een bewijsvermoeden van één jaar voor gebreken, afhankelijk van de aard van de goederen. Dwingende regels van het land van bestemming die meer bescherming bieden, hebben voorrang. Dit is geen belofte dat elke wijn twee jaar houdbaar is. Een persoonlijke smaakvoorkeur is op zichzelf niet noodzakelijk een gebrek; bederf en het ontbreken van beloofde kenmerken moeten worden beoordeeld. Algemene bewaaradviezen sluiten onze aansprakelijkheid niet uit.

12. BorKör-loyaliteitsprogramma

De actuele niveaus, kwalificatiedrempels, punten en product- en evenementkortingen worden hieronder gegenereerd op basis van de programma-instellingen. Aan alle voorwaarden voor een niveau moet zijn voldaan. Punten zijn geen geld. Terugbetalingen kunnen leiden tot aanpassing van meetellende aankopen en punten. Beloningen voor geverifieerde beoordelingen zijn niet afhankelijk van een positief oordeel; je mag alleen rechtmatige inhoud indienen. Toekomstige regelwijzigingen worden duidelijk meegedeeld en veranderen geen bestaande bestelling en nemen niet automatisch verworven rechten weg. Bij het afrekenen zie je de daadwerkelijke korting. Een actieve maand is een kalendermaand binnen de voorafgaande 60 maanden met een kwalificerende voltooide aankoop; dagen tellen vanaf de eerste kwalificerende aankoop. Het vereiste minimumaandeel aankooppunten wordt naar boven afgerond en aankooppunten naar beneden. Bezorgkosten, andere toeslagen en statiegeld leveren geen aankooppunten op. Een kwalificerend proefprofiel vereist minstens 3 beoordeelde dimensies en een aroma- of smaaknotitie.

13. Klachten en geschillenbeslechting

Dien klachten rechtstreeks bij ons in via de onderstaande contactgegevens. Volgens de Hongaarse basisregeling geven we binnen 30 dagen een inhoudelijk schriftelijk antwoord; elke toepasselijke kortere dwingende termijn blijft door de landspecifieke bepalingen behouden. De Hongaarse bemiddelingsprocedure en hulp van ECC-Net blijven waar van toepassing beschikbaar; je recht om naar de rechter te stappen blijft bestaan. Het voormalige EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gesloten en is geen beschikbaar klachtenportaal.

14. Toepasselijk recht en bewaarde versies

Er is gekozen voor Hongaars recht, zonder je de dwingende bescherming te ontnemen die je volgens de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht toekomt. Geen exclusief bevoegdheidsbeding voor Hongaarse rechtbanken beperkt je wettelijke rechten inzake rechterlijke bevoegdheid. Landspecifieke bepalingen hebben voorrang waar dwingende regels gelden die meer bescherming bieden. Toegangsbewijzen voor diensten die uitsluitend in Hongarije worden uitgevoerd, vereisen een afzonderlijke beoordeling volgens het internationaal privaatrecht. De voorwaarden en dynamische bijlagen vormen samen één document. De voor een bestelling aanvaarde versie moet ongewijzigd worden bewaard; latere wijzigingen van instellingen gelden alleen voor toekomstige versies. De overeenkomst wordt elektronisch geregistreerd en de inhoud wordt bevestigd op een duurzame gegevensdrager.

15. Landspecifieke bepalingen — NL

Voor Nederlandse consumenten beperken wij de wettelijke rechten bij non-conformiteit niet automatisch tot twee jaar als de wet op basis van de redelijk te verwachten eigenschappen en levensduur verdergaande bescherming biedt. Dit is geen onbeperkte houdbaarheidsgarantie voor wijn. Alcohol wordt uitsluitend verkocht en afgegeven aan personen van 18 jaar of ouder. De toepasselijke leeftijdscontrole en informatie daarover moeten overeenkomen met de feitelijke verkoop- en bezorgprocedure.

16. Herroepingsprocedure en verkoopeenheden

De online herroepingsfunctie moet je verklaring zonder onnodige vertraging bevestigen op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening. Het modelformulier is niet verplicht; elke ondubbelzinnige verklaring is geldig. Als wettelijk verplichte informatie over herroeping ontbreekt, kan de termijn volgens het toepasselijke recht worden verlengd. Een wijnselectie die als één ondeelbare verkoopeenheid wordt verkocht, wordt als die eenheid beoordeeld; afzonderlijk verkochte flessen kunnen volgens ons beleid voor gedeeltelijke herroeping afzonderlijk worden teruggestuurd. Je verklaring hoeft niet door een wijnhuis te worden goedgekeurd. Ontvangst zonder schaderapport van de vervoerder houdt geen afstand van rechten wegens gebreken in.

17. Aanvullende conformiteitsrechten

Volgens de Hongaarse basisregeling geldt een melding van een gebrek binnen twee maanden na ontdekking als een melding zonder vertraging. Gunstigere toepasselijke plaatselijke regels blijven behouden. Naast vorderingen tegen de verkoper kunnen de Hongaarse regels voor wettelijke productgarantie je de mogelijkheid bieden om binnen twee jaar nadat het product in de handel is gebracht reparatie of vervanging van de producent te verlangen; voor die afzonderlijke vordering moet je als consument het gebrek bewijzen. Wettelijke verweren van de producent kunnen betrekking hebben op productie of distributie buiten een bedrijfsactiviteit, een gebrek dat bij het in de handel brengen wetenschappelijk niet kon worden vastgesteld, of naleving van een dwingende wettelijke regel. Voor hetzelfde gebrek is geen dubbele vergoeding mogelijk. Voor wettelijke oplossingen hoef je de oorspronkelijke verpakking niet te bewaren.

18. Klachtendossiers en verantwoordelijkheid

Een mondelinge klacht wordt zo snel mogelijk onderzocht; als de klacht niet meteen kan worden opgelost of je het niet eens bent met de oplossing, worden volgens de toepasselijke regels een verslag en de vereiste kopie verstrekt. Schriftelijke klachten en inhoudelijke antwoorden worden gedurende de wettelijke termijn bewaard; de Hongaarse basisregeling is drie jaar. Een afwijzing wordt gemotiveerd en vermeldt de passende route voor rechtshandhaving of bemiddeling. We blijven volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk voor onze contractuele uitvoering en uitvoeringspartners. Een uitzonderlijke verstoring geeft ons niet automatisch het recht om betalingen voor niet-geleverde goederen of diensten te behouden. Maatregelen wegens misbruik van een account moeten evenredig zijn en doen eerdere consumentenrechten niet vervallen.

19. Rechten bij toegangsbewijzen en contractvorm

De organisator van het evenement en de contractuele verkoper worden afzonderlijk vermeld. Annulering, een wezenlijke wijziging van datum of plaats, niet-nakoming en de mogelijkheid die wij je vrijwillig bieden om uiterlijk zeven dagen vooraf te annuleren, zijn afzonderlijke gronden. Het verstrijken van een administratieve reactietermijn doet dwingende rechten niet vervallen. Een tegoedbon zonder vaste evenementdatum is niet automatisch uitgesloten van herroeping. De Hongaarse kwalificatie van de elektronische overeenkomst wordt hieronder getoond op basis van de actuele instelling van de verkoper. Contractgegevens zijn gekoppeld aan het bestelnummer.

A. Betaalmethoden

Bankgegevens

Termijn voor bankoverschrijving (dagen): 7

B. Leveringsdiensten

De vermelde methoden zijn configuratiegegevens en geen belofte dat levering op elk adres mogelijk is. Bij het afrekenen worden de beschikbare methoden en de definitieve prijs bepaald. Onbekende kosten worden na de aankoop niet alsnog jouw verantwoordelijkheid.

C. Retouradressen van wijnhuizen

Stuur de goederen terug naar het betreffende wijnhuis, niet automatisch naar de statutaire zetel van de verkoper. Stuur de herroepingsverklaring rechtstreeks naar de verkoper.

D. BorKör-niveaus

E. Klachten en geschillenbeslechting

F. Herroepingsformulier

Pannon Wines International Kft. · 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. · info@pannonwines.com

Artikel / hoeveelheid; bestelnummer; datum van bestelling / ontvangst; naam en adres van de consument; e-mail; datum; handtekening alleen op papier. Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de hierboven vermelde goederen herroep.